Політика повернення коштів
Редакція від 5 жовтня 2026 року
Документ є частиною Договору публічної оферти. Тут чесно написано, коли гроші повертаються, а коли ні. Почніть із розділу 1 - у ньому головне.
1. Головне, що варто знати до оплати
Це законно і працює так: за статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право відмовитись від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів. Але для цифрового контенту, надання якого почалося негайно за вашою явною згодою, це право втрачається. Тому при оплаті ви ставите окрему позначку: доступ відкривається негайно, і через це право на відмову протягом 14 днів зникає.
Хочете спершу подивитись, що всередині, - користуйтесь безоплатною частиною: у ній видно і формат тестів, і подачу теорії.
2. Коли гроші все-таки повертаються повністю
- перша оплата підписки, якщо ви написали протягом 3 днів - повертаємо всю суму (розділ 3);
- доступ не відкрився - оплата пройшла, а послуга не надана через технічну проблему на нашому боці;
- подвійне списання - повертаємо зайве;
- списання після скасування підписки - наша помилка, повертаємо повністю;
- ви оплатили не те - помилились товаром чи автошколою і не відкривали доступ до купленого;
- ми самі припинили надавати послугу до кінця оплаченого періоду не через ваше порушення - повертаємо за невикористані дні.
3. Підписка (299 або 599 грн/міс)
Тарифів два: 299 грн на місяць - тести ПДР з повним доступом, статистика, анімовані сцени й маршрути іспиту; 599 грн на місяць - те саме плюс онлайн-курс теорії. Правила повернення для обох однакові.
- 3 дні на повернення першої оплати. Оформили підписку вперше і вона не підійшла - напишіть нам на пошту або в Telegram-бот (контакти в розділі 8) протягом 3 днів (72 годин) після першої оплати, повернемо всю суму. Причину пояснювати не обов'язково. Після повернення підписка скасовується, доступ закривається. Діє лише для першої оплати підписки в акаунті, не для щомісячних продовжень і не для повторно оформленої підписки.
- Скасування - будь-коли в кабінеті, у розділі «Підписка». Воно зупиняє наступне списання; оплачений місяць доходить до кінця, доступ зберігається.
- За продовження і за місяці після перших 3 днів кошти не повертаються, навіть якщо ви підпискою не користувались (причина - в розділі 1).
- Списання після скасування - повертаємо всю суму (розділ 2).
Порада, яка заощадить гроші: вирішили не продовжувати - скасовуйте одразу. Доступ до кінця оплаченого періоду від цього не зникне.
4. Онлайн-курс теорії
Курс у складі підписки 599 грн/міс. Діють правила підписки з розділу 3, зокрема 3 дні на повернення першої оплати.
Курс, куплений раніше разовим платежем. Після відкриття доступу кошти не повертаються. Але якщо ви оплатили курс і жодного разу не відкривали його матеріали - напишіть протягом 14 днів, повернемо повністю. Факт відкриття видно в системі, перевірка займає кілька хвилин. Не склали іспит з першої спроби після повного проходження такого курсу? Це не про повернення - це про гарантію безкоштовного повторного курсу, вона для вас зберігається.
5. Практичні заняття з інструктором
Тут правила м'якші, бо це звичайна послуга, а не цифровий контент.
| Ситуація | Що з коштами |
|---|---|
| Скасували чи перенесли за 24+ години | Повне повернення або перенесення |
| Скасували пізніше ніж за 24 години | Кошти не повертаються - інструктор тримав час за вами |
| Не прийшли без попередження | Кошти не повертаються |
| Інструктор не приїхав або скасував | Повне повернення або перенесення - на ваш вибір |
| Заняття припинено через сп'яніння чи небезпечну поведінку | Кошти не повертаються |
| Погода, поломка авто, форс-мажор | Перенесення без втрати коштів |
6. Послуги автошкіл, зокрема медогляд
Ці послуги надає автошкола, ми лише передаємо оплату. Умови повернення встановлює автошкола - вони показуються на сторінці послуги до оплати. Якщо автошкола не надала оплачену послугу, звертайтесь до нас: зупинимо переказ коштів автошколі й повернемо їх вам.
7. Покупки через App Store і Google Play
Якщо ви платили через магазин застосунків, поверненням займається Apple або Google - таке правило цих платформ, ми технічно не можемо повернути такий платіж самі. Apple: reportaproblem.apple.com. Google Play: розділ «Історія замовлень». Допоможемо з формулюванням звернення - напишіть нам.
8. Як подати запит і що далі
Напишіть на support@top-avtoshkola.com або в Telegram-бот підтримки @TopAvtoshkolaHelpBot і вкажіть: пошту акаунта, що і коли оплачували, суму та спосіб оплати, і коротко - що сталося. Чек пришвидшить справу, але не обов'язковий - платіж ми бачимо у себе.
- Розгляд - до 5 робочих днів.
- Перерахування - до 14 днів після рішення, тим самим способом і на ту саму картку, з якої платили.
- Зарахування банком - ще до 3-5 робочих днів; на це ми не впливаємо.
Відмовляємо - лише з поясненням і посиланням на конкретний пункт цього документа. Не згодні з рішенням? Напишіть ще раз із поміткою «Повторний розгляд» - справу подивиться інша людина. Далі ви маєте право звернутись до Держпродспоживслужби або до суду: ваші права за законом ця політика не обмежує.